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文思海辉副总裁臧权:从IT外包服务提供商到数字化服务提供商
* 来源 :http://www.greycrunch.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-06-16 01:15 * 浏览 :

  2017年12月26日,服务外包产业十周年发展论坛在中关村软件园国际会议中心举行,超过200名来自会员单位的代表欢聚一堂,回顾了自协会成立起十年来服务外包行业的发展历程。自2006年服务外包纳入国家发展战略以来,中国服务外包产业在最近十年间飞速发展。十年间,国内服务外包企业不仅掌握了行业解决方案,大数据、云计算、物联网、智能移动、区块链等各项新技术也悉数成为其核心竞争力,引领产业向着高端化、国际化的方向迈进。

  文思海辉技术有限公司(Pactera)是中国领先的IT服务外包企业,十年间在IT技术不断进步、互联网产业不断发展的下,文思海辉通过转型创新,已经从原有简单的人力外包,发展到现在的数字化服务提供商。文思海辉副总裁臧权在回顾公司十年发展历程时表示:文思海辉伴随服务外包产业共同发展,已成为服务外包产业及数字化转型领域的领导者。

  作为IT服务外包管理领域专家,臧权在IT咨询服务、外包管理、项目管理等方面有着很深刻的认识,并拥有资深国内外从业经验。从2009年加入文思海辉就任中国业务群咨询服务和智慧产业部总经理,到升任文思海辉副总裁,臧权可以说是公司转型发展的者与参与者。凭借其在信息技术外包管理领域的成功经验,他在IT项目管理、智慧城市建设、信息服务生态建设等方面提出多项创新发展,助力公司产业布局拓展的同时,也为服务外包行业发展注入新动力。

  在过去,文思海辉最为人熟知的标签是“软件外包服务提供商”,然而随着的IT技术和产业的快速发展,单一信息技术服务已经不能满足客户需求。因此,在公司进行产业领域横向拓展的过程中,我们不单单停留在满足客户需求层面上,更注重的是挖掘客户潜在需求,并围绕影响市场前景的趋势,为客户提供完整的解决方案和咨询服务。

  “从外包到咨询的转型,背后能力来源于文思海辉几十年的垂直行业服务经验,以及对行业深刻的理解能力。”

  目前,文思海辉的咨询服务包含数字化转型、信息服务生态建设和其他咨询业务(Moonshot数字化服务创新中心)三大部分,并结合体验交互、技术实施与运营服务为客户提供数字服务全价值链的整体解决方案。其中信息服务生态建设的核心技术OMM信息技术外包管理成熟度模型(Outsourcing Maturity Management Model),则由臧权作为首席架构师自主研发完成。OMM充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,帮助企业对外包管理服务生态中的人员、过程、技术、资源等关键要素进行从规划设计、部署实施、服务运营、持续改进的全生命周期的管理和服务。

  作为公司自主知识产权下的外包管理生态建设模型,OMM在和企业的信息服务生态建设中应用成效显著,并获得中国、美国、日本等100多个国家管理创新类知识产权证书。臧权进一步介绍道:在“基于OMM的信息服务生态建设解决方案”中,我们特别推出了“汇智科技服务生态平台”。该平台以“OMM外包成熟度管理模型”为核心管控,不仅为地方提供从项目交流到交易、人才培训到成长、企业能力和信用提升、金融服务等产业促进服务,更是集“产”“供”“销”“营”为一体、聚集产业链上下游企业,基于互联网经济下的共享共生的新型商业模式。

  智慧城市是信息产业与城市建设的结合,它运用互联网、物联网、云计算、大数据等先进的新一代信息技术,来支持城市原有功能拓展,以实现深度优化城市资源配置,提升销售水平,减少资源浪费,降低交易成本等经济和社会的全面提升。

  智慧城市事业部是文思海辉中国区业务下的一个事业部,臧权表示,文思海辉对智慧城市业务的探索代表了公司向数字化服务的转型,内部人士称之为“文思海辉的第三次创业”。

  早在2015年,文思海辉就决定将借助SMAC(Social社交、Mobile移动、Analysis分析、Cloud云计算)四项新技术,发力于金融、智慧城市、航空航天、离散制造等垂直行业,用最新的技术在这些垂直领域提供完整的端到端解决方案和咨询服务。作为智慧产业事业部总经理,臧权为智慧城市顶层设计、园区信息化运营与建设、信息服务人才方案、信息平台建设、产业融资等方面制定专业规划,在带领文思海辉开展智慧城市建设业务中发挥了不可替代的作用。他所主管的产业园区规划与运营项目,包括重庆永川商贸物流园建设、工信部人才平台和服务交易平台建设、重庆智慧城市产业园服务与运营、中关村东升科技园运营管理、产业链管理服务均获得成功,并且成为文思海辉智慧产业部的经典案例。

  在智慧城市建设上,臧权也有自己独特的看法。他认为一般来说智慧城市,首先强调要从顶层规划开始,即从城市原有的传统优势开始。然后从智慧产业、智慧民生和智慧管理三个纬度建设。在多年试点智慧城市的建设经验中,臧权也总结出国内外智慧城市建设的差距。“城市信息的获取能力、运用能力和数据指导及城市经济运行是新时代下城市全球化能力的判断标准,而这些都是技术层面的问题。我们在硬件上的差距不大,真正需要的是基层的转变,也就是人与人的沟通,这一点在智慧社区建设上尤为突出。”

  结语:资深的行业经验加上敏锐的专业,臧权在助力文思海辉数字化服务的道上贡献诸多解决方案,共同进步,携手客户创造卓越商业价值,成就美好的数字化新世界。(文/薛佳佳)

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